今年可以说是很多企业都揪心的一年，因为好几家上市公司都被爆出公关危机，都因此产生巨大损失，那么对于现在的企业来讲，如何处理公关危机呢？
危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，如今一般是通过企业官网以及企业官方微博发出声明。
快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，同时在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很可能引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩大事件影响。
2、安抚比解释更有效
出现公关危机时承认过错会比解释错误原因更有效，对于广大大众而言，情绪的安抚会比知道事实真相是什么更急迫。即使企业从商业法律上并没有值得过分指责的地方，也需要在安抚大众情绪后，通过第三方媒体发声等手段进行说明。
群众运动的一大特征就是群众的非理性，众多谣言都是这么产生的。尝试通过理性的分析、解释去说明事件责任因果并不一定是最佳选择。并且，解释往往会引来更大的情绪反弹，而在大众的心理中，解释往往等于狡辩，招致更多的黑料。
3、放低身段比咄咄逼人更有效
不少公司的公关风格都是以强势刚猛著称，但当下的传播环境放大了个人与自媒体的声量，强势的公关手段往往需要谨慎使用，否则容易引来更大的口水战。
咄咄逼人可能能给死忠粉或者行业小圈子里人带来更多认同感，但对于大众而言，心理情绪永远是站在弱者的一方，而企业相对于普通用户一定是强者。因此放低身段与利益方平等沟通更能获得舆论情绪上的优势。
4、自黑成为一种有效的公关手段
自黑往往被国际大牌所不接受，事实上在互联网传播语境下，自黑能够让品牌感觉更加顽皮亲切(比如百度的“这届百度公关”)，用一种玩笑化的方式转移用户关注点，从而将危机公关事件顺利翻篇。
但自黑往往需要掌握尺度及方向，过于自黑会让人觉得没有诚意反而引起反感，而方向错了更会让人觉得企业油头滑脑转移话题。另外，关于恶性事件(比如命案等严肃事件)就不建议自黑了，那会弄巧成拙。
另外，自黑一定是要在有切实的解决方案之下的润滑手段，而不要指望光靠自黑就可以逃避本质问题。
最后最为重要的一点就是，别说谎！说谎无疑是给自己挖坑，等再被曝光的时候，就无法翻身了。
本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 engola@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。文章链接：https://www.4baike.com/n/26426.html
相关推荐
-
小影霸GTX1060 6G显卡是神车还是翻车（小影霸GTX1060 6G显卡评测）
小影霸显卡这个名字很多90后都没多大印象，这个TNT2时代就创建的品牌曾一度是国产显卡中的佼佼者。在经历了注册风波、崛起、匿迹后再一次以十系高性价比显卡敲开了市场的大门。最近瞅着价...
-
网络打印机连接正常但无法打印（局域网打印机不能正常打印的解决方法）
局域网打印机不能打印怎么办？近日有使用局域网打印机的用户反映，打印机突然无法正常打印了，该如何解决呢？下面请看具体介绍。 解决方法： 首先检查网线是否是否接触不良。看硬件网卡是否松...
-
鸭肉怎么做好吃又简单（鸭肉的家常做法大全）
鸭肉是我们在餐桌上经常吃到的美食之一，营养价值很高，是难得的进补食品。鸭肉性寒，有着养胃、不慎和止咳等功效，鸭肉脂肪比较健康，有着多种多样的烹饪方法。这次，我们为大家说一下鸭肉这样...
-
大门对着厕所门怎么办（厕所正对着大门的化解方法）
装修房子最不能忽视的就是风水了，很多人买了厕所正对着大门的户型，这种格局明眼人一看就知道是犯了风水大忌。厕所门正对大门，天天犯愁，没想到精明媳妇只用1招就化解了！ 随着设计的多样化...
-
张绍刚个人资料简介（揭秘张绍刚为什么从大放异彩到全网吐槽）
他曾是撒贝宁的最佳搭档，有口皆碑的“央视名嘴”，如今却沦为了口碑尽毁的网络综艺的主持人，他就是张绍刚。 从“央视名嘴”到网络综主持人，张绍刚经历了什么？他为什么会跌落神坛呢？ 进入...
-
恭喜乔迁的简单吉利话（恭贺乔迁之喜简短祝福语）
1、乔迁入金窝：把健康随身携带，让平安时刻相伴；把快乐贴满墙角，让开心绽放满屋；把如意放满阳台，让幸福伴你每天！ 2、钥匙已拿，喜提新房，世间万般美好，都不及家的温暖，往后余生，愿...
-
硅酸钙板是石膏板吗（石膏板和硅酸钙板的区别）
家里装修天花板做吊顶，请亲戚装修，他推荐吊顶选石膏板或者硅酸钙板。问他这两者有什么区别，他也说不出个所以然，我只好去建材市场了解情况。通过了解，对石膏板和硅酸钙板有了新的认知，下面...
-
怎样发电子邮件具体流程（使用PHP发送电子邮件教学）
随着互联网的发展，电子邮件已成为人们日常生活中必不可少的一部分。PHP是一种流行的服务器端脚本语言，它具有丰富的功能和灵活性，可以通过PHP来发送电子邮件。本文将介绍如何使用PHP...
-
共享打印机无法连接怎么解决（共享打印机无法连接处理方法）
最近有很多以前能正常打印的网络打印机无法正常打印，通过重新删除、安装打印机时又提示“无法连接打印机”或“指定的网络名不再可用”，尤其是win10家庭版由于功能受限，无法通过策略进行...
-
轩辕姓氏为什么被国家禁止（现仅剩3人在台湾）
中国历史上下五千年，姓氏源远流长，能够被记录下来的姓氏，只是少数，姓氏最早是来源母系社会，在母系社会当中，只有八大姓，姬、姜、姒、嬴、妘、妫、姚、姞，八大姓分别代表部落的首领。 而...